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中華電信舉行MOD發表會,宣布推出4K影視服務。本報系資料照/記者邱德祥攝影
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中華電信MOD上周五晚間悄悄地在臉書粉絲團公告,豪華套餐頻道數從原本的100多個降至59個,「悄悄公告」的方式引發民怨。由於中華電信只公告豪華套餐月租費從270元降至145元,並推出單頻單買方案,經過一個周末之後,截至今早,MOD仍未給出進一步解決方案,引發用戶大為不滿。

MOD於上周五晚間9點多宣布,7月1日起,MOD上架頻道數由原本的197個增加至200個,除原有36個免費頻道外,其餘付費頻道皆可單頻單選;然而,因與台灣互動電視因未能完成組合頻道套餐協商,部分套餐頻道因而有異動,而台灣互動電視在豪華套餐內總計有44個頻道。

此次MOD無預警撤頻道事件,引發民眾大為不滿:首先,用戶覺得不備受尊重,MOD定型化契約簽署後,民眾不能毀約,但MOD卻可房屋二胎借款片面毀約,還表示「如果訂戶因此要轉其他套餐,中華電信將不收取解約金,並且回饋客戶看片金,訂戶如因此而退訂,中華電信也會尊重客戶的選擇」,MOD明顯不尊重用戶。

第二,MOD並未預先通知用戶,僅有在6月30日晚間在臉書粉絲團公告,當天晚間,許多用戶看到公告後馬上打電話至客服,卻無奈客服占線,怎麼打都打不進線,就算在周末電話打通了,也無法獲得滿意回應,這讓用戶覺得很受傷。有用戶指出,才剛訂閱豪華餐頻道,不到兩個月就無法再繼續收視,用戶滿意度大打折扣。

在用戶一片怒火的情況下,也有零星幾個力挺MOD的聲音表示,其實就算豪華餐沒了,也可以改選家庭精選方案,價格還比之前的豪華餐便宜,但不少用戶也表示,畢竟每個人喜歡的頻道不一樣,但單頻單買加購頻道價格確實會比以往更貴。

MOD用戶的怒火一路延燒,民眾不只向媒體投訴,也向國家通訊傳播委員會(NCC)檢舉,已有部分用戶揚言退訂,並已買好其他電視盒,決不再使用MOD。

NCC則表示,今年度協商換約前,雖然中華電信MOD做為開放平台僅係基於代收費用性質,然仍要求中華電信公司對於頻道異動前後之資費方案、退訂、退費、房屋二胎借款改訂、補償或其他合理方案,均應詳細清楚公告並善盡告知用戶義務,NCC表明,對於MOD未善盡告知用戶義務,會積極了解。房屋二胎借款

中華電信MOD上周五晚間悄悄在臉書粉絲團公告豪華套餐頻道數從原本的100多個降至59個,悄悄公告的方式引發民怨。 圖/截自MOD粉絲團
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